Política de Trocas e Devoluções

Na Fran Semijóias, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja online e deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter a embalagem original, etiquetas e acessórios, quando aplicável;
Ser enviado acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas

Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou produto disponível em nosso estoque, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

As trocas serão aceitas desde que:

A solicitação seja realizada dentro do prazo informado pela loja;
A peça não apresente sinais de uso;
Esteja com a embalagem original e em perfeito estado.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Se a semijoia apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais breve possível após o recebimento.

Após a análise técnica, sendo constatado o defeito de fabricação, a Fran Semijóias providenciará, conforme o caso:

A troca da peça;
O reparo, quando possível;
O reembolso do valor pago, de acordo com a legislação vigente.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina ou desgaste natural decorrente do uso.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

Apresentem sinais de uso;
Tenham sido danificados por mau uso;
Tenham sofrido alterações pelo cliente;
Estejam sem embalagem ou acessórios originais, quando aplicável.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, quando necessário.

Após a análise, forneceremos todas as orientações para a continuidade do processo.

Nosso Compromisso

Na Fran Semijóias, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento atencioso e uma experiência de compra segura. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e construir uma relação de confiança em cada pedido.

Agradecemos por escolher a Fran Semijóias. Será sempre um prazer fazer parte dos seus momentos especiais.